A Ferrovia Tereza Cristina recebeu o certificado ISO 9001:2000, que qualifica o transporte ferroviário de cargas desenvolvido pela empresa. “É uma conquista muito importante, pois comprova de maneira pública que a Ferrovia Tereza Cristina cumpre padrões internacionais de qualidade em seus processos”, destaca José Gilberto Machado, gerente da divisão de istração corporativa da FTC.
Atualmente, cerca de 600 mil empresas no mundo todo adotam sistemas de gestão com base na ISO, com o objetivo maior de conquistar e manter os clientes satisfeitos, atendendo suas expectativas e necessidades, direcionando o foco de suas ações.
De acordo com a FTC, são muitos os ganhos com a certificação e dentre eles pode-se destacar a oportunidade de reavaliar os métodos de trabalho, a partir de uma perspectiva de melhoria contínua e abordagem por processos; a definição clara e participativa das lideranças da identidade estratégica da empresa, contemplando os seus Valores, a Visão, a Missão, a Política da Qualidade, Direcionadores e Objetivos para todos os processos; o gerenciamento de recursos mantendo o foco nos clientes; a realização serviços por meio de processos padronizados, pessoal competente e fornecedores comprometidos.
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